职位信息
岗位职责:
1.长租公寓前台日常运营工作与对客服务;
2.负责长租公寓前台团队的日常排班、考勤管理与工作分配;组织前台员工的业务培训与服务规范督导,提升团队整体专业水平与服务意识;
3.建立并维护良好的租户关系,定期回访在住租户,收集意见与建议,提升租户满意度与续租率;
4.处理重大客诉与突发事件,制定解决方案并跟踪闭环,避免事态升级;
5.策划并组织租户社群活动,增强租户黏性,提升公寓品牌口碑。
6.协助完成公寓出租率、收缴率等经营指标,配合线上线下销售渠道的推广与转化;
7.监控前台运营成本(物料、能耗等),提出优化建议,控制费用支出;
8.定期开展房源巡查与安全检查,建立应急预案,维护与物业、公安、街道等外部单位的良好关系,规避合规风险。
岗位要求:
1.学历专业:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、物业管理、市场营销等相关专业优先;
2.工作经验:3 年以上酒店前台、长租公寓或高端物业服务行业工作经验,其中 1 年以上团队管理经验;有长租公寓筹备或开业经验者优先;
3.专业技能:熟悉酒店 / 公寓前台接待全流程,熟练使用管理系统及 Office 办公软件,电脑操作熟练;
4.语言能力:普通话标准,沟通表达清晰;具备日语日常口语能力者优先考虑;
5.核心能力:具备一定的运营数据分析能力,善于制定销售与服务策略;擅长团队管理、培训激励与跨部门协调;能独立处理复杂客诉与应急事件;
6.职业素养:外形端庄,待人礼貌,热爱服务行业;工作细致、责任心强,敢于承担责任,执行力强;具备良好的学习能力、抗压能力与服务意识,能适应弹性工作制。
公司简介
粤海天河城(TEEMALL)于1996年8月18日正式开业,是中国大陆最早运营的大型购物中心(SHOPPING MALL)。天河城地上7层,地下3层,总建筑面积约16万平方米,集购物、美食、娱乐、休闲、商务于一体,有天河城百货、永旺超市、电影院、娱乐、餐饮和各类品牌店200余家。自开业以来天河城客流量和经营业绩逐年增加、屡创新高,已成为广州市民和游客购物、休闲、娱乐、观光的首选场所,并先后获得“全省十佳文明市场”“广州最具时尚商城”“中国购物中心十家示范工程之一”“广东省著名商标”等几十个荣誉称号,有“中国第一商城”的美誉。2018年天河城日均客流量超过21万人次,客流规模、客流密度均居全国购物中心前二十。 天河城东侧为粤海天河城大厦(TEEMTOWER),楼高195米,建筑面积约9.8万平方米,地上45层,地下2层,于2004年7月兴建,2007年2月1日投入使用。凭籍优越的CBD中心地理位置与天河城经济发展的利好趋势,粤海天河城大厦积极与世界接轨,在市场上形成了强大的品牌号召力,吸引了包括外国领事馆、世界500强知名企业等优质客户入驻,并先后获得“广东省物业管理示范大厦”、“广州市物业管理示范大厦”等荣誉。2018年12月粤海天河城大厦荣膺LEED铂金级认证,成功跻身世界超甲级绿色建筑行列。 天河城西侧为粤海喜来登酒店,是一家高标准的五星级酒店,于2007年兴建,2011年7月投入运营,委托国际知名酒店管理集团——喜达屋集团(以其旗下喜来登品牌)管理。酒店总建筑面积5.23万平方米,主体总高度140.58米,地上33层,有各类型的客房445间,并配有5家中西不同风格的餐饮,设有会议中心、宴会厅、健康中心、水疗、康乐及泳池等。目前,粤海喜来登酒店客房平均房价、每房收益、入住率均已达到行业领先水平。 天河城集团属下的天河城百货以多业态连锁经营模式不断发展壮大,现旗下有天河城店、北京路店、东圃店、天津店、番禺万博欧莱斯名牌折扣店、东圃奥体欧莱斯名牌折扣店、东莞第一国际店、南海金融城店共8家门店,逐步确立了在珠三角地区的百货零售业务网络。属下的天河城物业致力为大型综合购物中心提供优质的物业管理和商业运营服务,拥有国家一级物业管理企业资质,并先后荣获“全国工人先锋号”“广东省工人先锋号”等荣誉称号,近年来更是通过“商业物业一站式运营管理输出”模式在市场上积极拓展新项目,目前已签约中山大锦商贸中心、江门乐盈里购物中心等多个项目,并与广州地铁合资成立广东天与 地商业运营管理有限公司,承接南海金融城项目运营管理。 此外,天河城集团旗下还运营动漫星城项目、粤海仰忠汇项目、天津天河城项目,在建番禺天河城项目即将落地开业。天河城集团将继续发挥运营“三位一体”商业地产项目的经验优势,不断扩大经营规模,持续提升天河城品牌的知名度和影响力,发展成为独具特色的中国商业地产龙头企业。
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