简历编号：1278288102 |
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更新日期：2024-04-16 10:31 |
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高小姐
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 42 |
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| 户口所在： | 广州市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 173 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 68 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 房地产业 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服总监/经理/主管：总经办主任，总裁助理/总经理助理：客服总监，销售主管/销售代表/客户代表：销售行政经理 | 职 称： | 中级 |
| 工作年限： | 19 | 参加工作日期： | 2005-04 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 两个星期 |
| 月薪要求： | 150000～199999元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 胜创智能科技（广东）有限公司 起止年月：2022-11 ～ 2024-04 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：能源/矿产/化工/环境 |
| 担任职位： | 策划总助 |
| 工作描述： | 工作职责：担任策划总助，全面协助执行总裁的对公司整体的策划运营管理工作，执行董事长的指示，制定合理的实施计划，严格控制成本，积极推动技术创新和市场拓展，保持良好的团队协作关系，推动项目的顺利实施和公司不断发展。 1、协助制定公司战略计划：参与公司战略规划的制定，协助上级领导进行市场分析和趋势预测，为公司的长期分展提供战略建议； 2、搜集并分析行业信息：负责搜集和整理新能源行业的政策、市场趋势、竞争对手等信息，并进行分析和研究，为公司决策提供数据支持； 3、组织并参与市场调研：根据公司的业务需求，组织并参与市场调研活动，了解用户需求和行业动态，为产品开发和推广提供依据； 4、制定产品推广策略：根据市场调研结果和公司战略，制定产品推广策略，包括宣传公司战略，营销策略、促销活动等，提高产品的市场占有率； 5、跟踪项目进展情况：协助项目经理，对项目进展情况进行跟踪和评估，及时发现和解决问题，确保项目按时完成； 6、协调跨部门合作：负责协调不同部门之间的合作，促进信息共享和资源融合，提高整体运营效率； 7、参与公司重大决策讨论：参与公司重大决策的讨论，提供市场和和行业分析，为高层领导提供决策依据； 8、撰写项目方案和报告：根据项目计划和需求，撰写详细的项目方案和报告，向上级领导汇报，为决策提供有力支持； 9、负责项目资料整理和归档：对项目进行过程中的资料进行整理和归档，确保项目资源的完整性和可追溯性； 10、参与制定项目预算及风险管理计划：协助团队对项目成本、进度和质量等方面进行全面把控。通过与财务部门的合作，及时发现并解决项目过程中的问题，以确保项目的成功实施。 |
| 离职原因： | 寻找更大的发展平台 |
| 广州厚华设计工程有限公司 起止年月：2021-10 ～ 2022-10 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：建筑与工程 |
| 担任职位： | 总经办主任 |
| 工作描述： | 工作职责：担任总经办主任，全面负责公司的运营管理和人力行政管理工作，执行总经理的指示，承担公司重要文件的草拟和审核，做好协调关系、检查监督、印章管理等各项工作任务。 1、制定计划和预算：负责制定公司的年度计划和预算，分析市场趋势，为公司战略决策提供支持； 2、项目管理：负责协调和管理设计工程项目，包括项目立项、项目计划制定、项目执行和项目收尾等； 3、人员管理：负责制定公司的人力资源策略，选拔和培养项目团队成员，包括招聘、培训、评估和激励员工等方面，以提高公司整体人力资源水平； 4、资源协调：负责协调项目所需的各种资源，包括人力、物力、财务等，确保资源充足且得到合理利用，以提高项目效率； 5、质量控制：负责制定并执行公司的质量标准，对项目实施过程中的质量进行监控，确保项目成果符合客户要求和行业规范； 6、风险管理：负责及时识别和分析项目及公司运营的风险，制定应对措施以降低风险； 7、沟通协调：负责公司内部各部门及外部客户的沟通协调，确保信息畅通和合作顺利进行； 8、成本控制：负责制定公司的成本控制策略，通过优化流程、降低浪费等方式，提高公司的盈利能力； 9、技术支持：负责公司内部技术问题的解决，提供技术支持，提高工作效率； 10、项目总结与优化：负责在项目结束化进行总结分析，发现项目中存在的问题和不足，提出优化建议，为今后的项目提供经验和教训； |
| 离职原因： | 个人原因 |
| 荔园地产控股有限公司 起止年月：2017-09 ～ 2021-09 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：房地产开发/经营/管理 |
| 担任职位： | 客服总监 |
| 工作描述： | 工作职责：担任集团总部客服总监，主要负责项目整体统筹管理，包括项目制度体系建设、项目品质、项目交付、CRM信息系统应用、项目风险、项目客户关系等管理工作。 1、客户服务管理：负责制定客户服务政策和流程，确保客户服务团队能够提供优质、高效的服务。同时，负责客户数据的收集、分析和挖掘，以便更好地满足客户需求； 2、客户满意度提升：制定客户满意度提升计划，通过优化服务流程、提供个性化服务等方式，提高客户满意度。此外，负责监督客户服务质量，收集客户反馈，及时发现问题并采取改进措施； 3、客户关系维护：建立良好的客户关系，通过及时沟通、客户回访、解决客户问题等方式，提高客户信任度和忠诚度。同时负责客户关系的协调与维护，确保客户问题得到及时解决； 4、售后服务处理：负责售后服务问题的处理，包括问题诊断、提出建议解决方案、客户协调落实等。建立售后服务流程，确保客户问题得到及时、妥善的处理； 5、客户服务培训：制定客户服务培训计划，为客服团队提供专业、系统的培训，提高团队的服务意识和能力。同时负责培训效果评估，确保培训成果的转化和应用； 6、制定客户服务标准：负责制定客户服务标准和规范，明确服务内容、质量要求和服务流程。建立客户服务质量监督机制，确保服务质量符合公司要求和客户要求； 7、协调跨部门合作：负责协调公司各部门的合作，包括沟通机制的建立、协作方式的优化等。确保各部门在客户服务方面能够形成合力，共同提升客户满意度； 8、投诉处理与预防：制定投诉处理流程，及时处理客户投诉。同时，分析投诉原因，采取措施预防类似问题的再次发生； 9、优化客户服务流程 ：总部CRM系统的客户服务系统及呼叫中心模块的实施上线，开展 “一对一”的个性化服务，及时了解客户需求，并根据项目数据分析存在的风险及需优化的模块，提升项目品质。 10、参与市场活动与推广：与市场部门密切合作，参与公司的市场活动和推广计划，以提高公司知名度和品牌形象，并确保客户服务与市场策略的一致性； 11、合规与客户信息安全：确保公司的客户服务符合相关法律法规和行业标准，同时确保客户信息安全，防止客户信息的泄露和滥用。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
| 东莞市田禾房地产投资有限公司 起止年月：2012-09 ～ 2017-08 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：房地产开发/经营/管理 |
| 担任职位： | 销售行政经理 |
| 工作描述： | 工作职责：担任营销管理部销售行政经理，主要负责项目统筹管理、制度建设、人事行政管理、金蝶ERP系统的应用管理等工作。 1、制定销售策略：充分了解市场需求、竞争对手情况以及公司的产品特点，制定项目阶段性销售策略及优惠措施，并遵循公司政策及相关法律法规，确保策略实施的合法性和有效性； 2、管理销售团队：负责销售团队的管理，完成项目组织架构及岗位职责设置，制定绩效考核指标，包括制定销售目标、分配销售任务、监控销售进度、评估销售绩效等；为团队成员提供必要的培训和支持，以提高销售技能和专业知识，增强团队的竞争力； 3、拓展客户资源：通过多种渠道寻找潜在客户，并建立良好的客户关系，了解客户需求，提供专业的咨询服务，并及时跟进客户需求，以促进销售业绩的提升； 4、监控销售进程：关注销售人员的销售活动、现场客户接待情况、客户拜访计划、潜在客户跟进等情况，及时调整销售策划和计划，并对销售人员的销售数据进行深入分析，发现问题及时采取措施解决，提高销售效率； 5、数据分析与报告：进行详细的数据分析，评估销售业绩并为公司提供决策依据，收集并整理销售数据，制定销售报告，并对市场动态进行深入分析，了解竞争对手情况，分析市场趋势和客户需求，为公司的战略决策提供支持； 6、客户档案管理： 制定客户档案管理的策略和措施，确保客户信息的完整性和安全性；及时更新客户信息，跟进客户需求变化，为客户提供持续优质的服务； 7、协调销售执行：协调销售团队的执行过程，确保销售计划的顺利实施，促进销售团队成员紧密全作，明确分配任务和职责，并跟进工作进展情况；同时，及时协调解决销售过程中的问题和难点，确保销售工作的高效开展； 8、客户关系管理：制定客户关系管理策略，关注客户的需求和利益，建议客户档案，全面了解客户需求和购买行为，为客户提供个性化的服务和产品解决方案；同时，及时跟进客户需求的变化，积极回访客户并处理客户投诉，以提高客户满意度和忠诚度； 9、风险评估及预防：客户及项目端风险排查，包括销售承诺、交付风险、索赔风险、房屋面积差风险、工程图纸差异风险等，制定风险应对措施，并负责与客户洽谈协商达成一致，为公司降低经济损失。 10、行政事务：处理公司的各类证照、资料、文件等，确保公司日常运营的有序进行；同时，负责协调与各部门的沟通和合作，以推动销售业务的顺利进开展； |
| 离职原因： | 个人原因 |
| 联华国际集团有限公司 起止年月：2005-04 ～ 2012-08 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：房地产开发/经营/管理 |
| 担任职位： | VIP客户经理 |
| 工作描述： | 工作职责：担任集团总部客户关系部-VIP客户经理，主要负责VIP客户关怀活动策划及执行、VIP客户投诉、VIP客户渠道拓展、VIP客户关系维护等工作： 1、团队管理：负责对项目客户团队的监督管理，对各客户服务人员进行培训、激励、评价和考核； 2、VIP客户渠道拓展：负责区域客户的开拓，按照分级管理定期对所服务的客户进行访问，回访，做好记录及时反馈； 3、VIP客户关系维护：负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护；定期组织客户关怀活动，协助各项目品牌宣传工作；负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 华南师范大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2019-06 | 毕业日期： | 2022-12 |
| 专 业 一： | 环境设计 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2017-09 | 2020-01 | 华南理工大学 | 行政管理 | 大专毕业证书 | 105617202006101805 |
| 2019-06 | 2022-12 | 华南师范大学 | 环境设计 | 本科毕业证书 | 65441901181019526 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 一般 | 粤语水平： | 良好 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
一、工作经验：具备15年的项目统筹管理、客户服务管理和人力行政管理经验；具备现代化企业管理能力，有各类型团队管理经验，擅长建设标准化制度流程体系；优势是从一线业务中成长起来的职业经理人，擅长拆解最终目标，具体落地有效实施，为最终目标负责。
二、专业能力：
1、技能证书：具备中级职称，即持《中级系统集成项目管理工程师》证书；掌握室内设计各项技能，包括AutoCAD设计制图、3DSMAX、Photoshop后期处理、ⅤRay渲染、SU草图大师、装饰材料、施工工艺、预算报价及招投标、园林景观设计等！
2、职业能力：独立负责过多个项目，具备项目全局视角。拥有良好的逻辑能力，数据分析及解决问题能力，以结果为导向；任职期间促进年度回款金额高达4.8亿元/单个项目,获得公司年度最佳贡献奖。
三、创新能力：擅长钻研思考，做事细心踏实，擅于运用分析与推理进行深度研究突破创新；擅长E化系统实施导入，致力研究CRM，OA、ERP、PM，透过一体化系统来完善信息化与数字化；
四、沟通协调：善于公司内外部事务沟通，协调能力较强；熟悉并注重商务礼议，具备较强的商务洽谈能力。
五、自身素质：良好的职业道德，自我要求严格，个人责任心非常强，善于自我驱动并乐于分享，为人亲和，善于沟通协作，解决问题能力强。
◆ 详细个人自传